Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih problema i pitanja, kao i za održavanje pozitivnog imidža kompanije. Kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, pružajući pravovremene i efikasne odgovore. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da razume potrebe korisnika. Takođe, specijalista će sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi osigurao da se zahtevi korisnika adekvatno rešavaju. Očekuje se da prati i analizira povratne informacije korisnika kako bi doprineo unapređenju proizvoda i usluga. Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata je neophodno, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Specijalista za korisničku podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i jačanju lojalnosti prema brendu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja korisničkih zahteva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Obezbeđivanje pravovremenih i tačnih informacija korisnicima
- Ažuriranje baze podataka korisnika
- Priprema izveštaja o radu i problemima korisnika
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Organizovanost i odgovornost
- Sposobnost rada u timu
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji je primio oštećen proizvod?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Kako biste doprineli poboljšanju korisničke podrške u našoj kompaniji?
